Lektion 2 · 45 Min
Schwachstellen und Ursachen erkennen
Ich unterscheide Symptom und Ursache und komme zu belastbaren Hypothesen.
Situation
Die Reklamationen häufen sich an einer Produktgruppe – die Ursache ist unklar, der Druck hoch.
Deine Aufgabe · 20 Min
Arbeite die Ursachen einer echten Schwachstelle heraus.
- Symptome präzisieren.
- Ursachen strukturieren.
- Fünfmal Warum durchgehen.
- Prüfplan festlegen.
Minimum: Ursachenhypothesen mit Prüfplan.
So gehst du vor.
Symptome präzisieren
Was genau, wie oft, seit wann, bei welchen Produkten oder Schichten?
Ursachen strukturieren
Nach Mensch, Maschine, Material, Methode, Messung, Umfeld ordnen.
Nachfragen bis zur Wurzel
Fünfmal „Warum?“ – die AI stellt die Fragen, du antwortest fachlich.
Prüfplan festlegen
Je Hypothese: welche Daten, welcher Aufwand, welches Ergebnis erwartet.
Beispiel ansehen
Fünfmal Warum
Etiketten lösen sich bei einer Produktgruppe.
Warum? Kleber hält nicht. Warum? Oberfläche zu kalt. Warum? Produkt kommt direkt aus dem Kühlbereich. Warum? Puffer entfällt seit Umstellung. Warum? Umstellung ohne Prüfung der Etikettierung.
Die Ursache liegt in der Prozessumstellung, nicht im Klebstoff.
Fiktives Beispiel
Qualität prüfen
- · Symptom und Ursache sind getrennt.
- · Jede Hypothese hat einen Prüfweg.
- · Die fachliche Bewertung stammt von mir, nicht von der AI.
Häufiger Fehler: Die AI liefert eine Ursache und diese wird ungeprüft übernommen.
So korrigierst du: Die AI strukturiert, geprüft wird mit Daten aus dem Betrieb.