Lektion 1 · 45 Min
Probleme strukturieren
Ich verwandle ein diffuses Ärgernis in eine bearbeitbare Fragestellung.
Situation
„Bei uns läuft die Schichtübergabe schlecht.“ Bevor irgendetwas gelöst wird, muss klar sein, was genau schlecht läuft.
Deine Aufgabe · 20 Min
Strukturiere dein eigenes Problem.
- Symptome sammeln.
- Problemsatz formulieren.
- Teilfragen bilden.
- Erfolgskriterium festlegen.
Minimum: Problemsatz mit Teilfragen und Erfolgskriterium.
So gehst du vor.
Symptom sammeln
Was ist konkret beobachtbar? Wie oft, seit wann, mit welcher Folge?
Problem formulieren
Ein Satz: „Weil …, entsteht …, was … kostet.“
Zerlegen
Drei bis fünf Teilfragen bilden, jede einzeln beantwortbar.
Erfolgskriterium festlegen
Woran erkennst du in vier Wochen, dass es besser ist?
Beispiel ansehen
Vom Ärgernis zur Fragestellung
Übergaben dauern lange und Informationen gehen verloren.
Problem: Weil Übergaben mündlich und unstrukturiert erfolgen, gehen im Schnitt zwei offene Punkte pro Tag verloren, was Nacharbeit verursacht. Teilfragen: Welche Informationen sind zwingend? Wer braucht sie? Welche Form ist im Betrieb machbar?
Bearbeitbar, weil Folge und Menge benannt sind.
Fiktives Beispiel
Qualität prüfen
- · Mein Problemsatz nennt Ursache, Folge und Kosten.
- · Jede Teilfrage ist einzeln beantwortbar.
- · Das Erfolgskriterium ist überprüfbar.
Häufiger Fehler: Die Lösung steht schon im Problemsatz („uns fehlt ein Tool“).
So korrigierst du: Erst das Problem beschreiben, Lösungen kommen später.